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>服務與支持>常見問題

請檢查機具故障燈是否長亮?若是則為硬件故障,請撥打400-6869-365報修; 如果指示燈正常顯示,建議更換其他U口測試(最好連接到主機后面的U口上);檢查是否安裝機具的USB驅動法式,正確安裝好驅動后,在設備管理器中顯示“密碼設備”。

雙擊參數配置模塊,將啟用多庫核查功能前面的勾選去掉,則不對可疑人員進行比對核查。

首先退出“銀行客戶身份認證系統”,右擊桌面快捷,選擇“屬性”,點擊“查找横眉標”,在安裝横眉錄中打開dbback文件夾,將最近的一個日期文件重命名為ACCOUNTCARD.MDB,并拷貝到安裝横眉錄下選擇替換即可。

色帶的規格型號為:愛普生ERC-09;打印紙的規格型號為:普通紙 57*40

以上耗材均可在當地自行購買,切記熱敏紙不適用。

可根據設備型號及與電腦的連接方式逐一排除:
①、電腦串口或U口是否良好?可通過更換一臺電腦進行測試,排除電腦的原因;
②、通訊連接線是否正常?可通過正常使用的連接線測試,排除連線的原因;

③、查看電腦“設備管理器”選項,查看設備管理器里有無不正常的帶有黃色嘆號或者黃色問號的設備wpsC7DC.tmp.jpg,然后選擇wpsC7ED.tmp.jpg,點擊右鍵-更新驅動法式,選擇指定(指定到光盤里面的usb driver-2k,2003……)位置安裝,然后安裝完成,可以看到設備管理器里密碼設備,而且狀態時正常的;或者重新插拔機具,依照新硬件向導一步步安裝直到完成。横眉前驅動支持windows98/2000、XP、vista、win7(32位、64位均可),如無或帶黃色問號,說明本設備U口驅動法式未安裝或未成功安裝,從而排除驅動法式的原因;

④、設備自己硬件故障,如mini口不良或平安模塊等硬件故障,請撥打400-6869-365報修。

請到下載中心下載中國電信100w初始化密鑰法式“sdses100wDemo”,重置密鑰即可。

如果初始用戶名顯示為:SD-Synthesis,初始密碼為147258;如果初始用戶名為:sdses,初始密碼為sdses;如果初始用戶名為空白,需要輸入用戶名000001,密碼123456。

首先請確保安裝神思軟件電腦的時間正確,然后打開“銀行客戶身份認證系統”軟件,打開設備管理,選中認證終端IP,點擊右側“校時”按鈕,重啟機具即可。

行方移動開卡業務對柜員要求比較嚴格,有相應權限的柜員號登錄該平臺,才可實現移動開卡,普通的理財經理無此權限。

①檢查機具后端網口處網線燈是否閃亮狀態,若網線不亮,可嘗試重新插拔網線;②檢查電腦上“銀行客戶身份認證系統”是否打開,可以嘗試重新啟動軟件;
③檢查電腦自帶windows防火墻是否關閉;
④檢查機具設置的ip地址是否正確;
如果仍無法連接,考慮網點HUB故障或貴行自己的網絡連接問題。

可將界面返回,重新提交。此問題系平板與系統上傳的問題,與行方后臺移動營銷系統及現有無線網絡有關,與背夾自己無關。

請將圓口鍵盤插在機具后面 “鍵盤”插口處(SS628-300CP機具支持USB接口鍵盤),按下機具右鍵,選擇“網絡設置”,“本機IP地址”設置成行方分配給該機具的IP地址;“子網掩碼”“網關”與運行神思軟件電腦的相同;“服務器/核查IP地址”設置成安裝神思軟件電腦的IP地址;“服務器/核查端口”默認1976;“主機IP地址”、“主機端口”無需修改。注:機具中設置的數字不足三位的前面用0補足。設置完畢后重啟機具后生效。